Déclaration d'accessibilité

1. Champ d’application et prestataire

Cette déclaration s'applique à la boutique en ligne www.subtel.be dans sa version française, y compris la recherche de produits, le compte client, le panier, la commande, le paiement, les informations de livraison, le traitement des retours et le service client. Nos boutiques dans d'autres pays sont couvertes par la déclaration qui y est publiée.

Le prestataire du service est :

subtel GmbH
Mainzer Str. 3
10247 Berlin
Allemagne

Numéro du registre du commerce : HRB 135199 B
Immatriculée auprès de : Amtsgericht Berlin Charlottenburg
Numéro de TVA : DE240712418
Gérants : Christopher Stein, Paul Karma

Langue de cette déclaration : français. Cette déclaration est également disponible en néerlandais, anglais.

2. Description du service

Cette boutique en ligne propose des batteries de rechange, des piles, des chargeurs, des alimentations, des câbles, des adaptateurs et des accessoires pour des appareils tels que les appareils photo, les smartphones, les ordinateurs portables, l'outillage et l'électroménager.

La boutique vous permet de rechercher et de filtrer des produits, de vérifier la compatibilité avec votre appareil, d'ajouter des articles au panier, de commander en tant qu'invité ou avec un compte client, de payer, de suivre votre colis, de retourner des marchandises et de contacter notre service client.

3. Fonctionnement du service

Une commande se déroule selon les étapes suivantes :

• Vous trouvez un produit à l'aide de la recherche, de la navigation par catégories ou du sélecteur d'appareil et de compatibilité.
• La fiche produit indique la description, le prix, la disponibilité, le délai de livraison et la liste des appareils compatibles.
• Vous ajoutez l'article au panier et lancez la commande — en tant qu'invité ou avec un compte client.
• Vous saisissez votre adresse de livraison et de facturation et choisissez un mode de livraison et de paiement.
• Le paiement est traité par des composants intégrés de nos prestataires de services de paiement.
• Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis les informations d'expédition et de suivi.
• Les retours et la rétractation peuvent être engagés via le formulaire de rétractation ou par e-mail.

Certaines parties du service sont affichées dans des composants intégrés de tiers — en particulier les formulaires de paiement de nos prestataires et le choix de vos préférences en matière de cookies. Ces composants font partie de notre service ; nous considérons leur accessibilité comme relevant de notre responsabilité et les évaluons séparément.

4. Exigences applicables

Le cadre applicable est la loi du 5 novembre 2023 transposant l'Acte européen sur l'accessibilité (loi du 5 novembre 2023 (Code de droit économique)), qui transpose la directive (UE) 2019/882 (Acte européen sur l'accessibilité), avec les exigences d'accessibilité qu'elle prévoit pour les services de commerce électronique.

Comme référence technique, nous utilisons la norme EN 301 549 associée aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau de conformité AA. Nous alignons notre mise en œuvre sur les principes perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.

Précision juridique : à la date de cette déclaration, aucune norme harmonisée n'a été publiée au Journal officiel de l'Union européenne au titre de l'Acte européen sur l'accessibilité. Aucune présomption de conformité ne découle donc de l'application d'une norme. Les informations du point 5 décrivent l'état réellement constaté et non l'application d'une présomption.

À noter : le référentiel RGAA et le modèle de déclaration prévus par l'article 47 de la loi n° 2005-102 visent les organismes publics et certaines entités privées définies par ce dispositif. La présente page n'est pas une déclaration RGAA ; il s'agit d'informations d'accessibilité relatives à un service.

5. État actuel de l'accessibilité

Ce site est actuellement partiellement accessible. Un audit externe complet au regard de la norme EN 301 549 n'est pas encore terminé. Nous nous abstenons volontairement de toute affirmation de conformité que nous ne pourrions pas étayer par un audit.

Dernière vérification interne : 31 août 2026. Elle a porté sur l'examen manuel du code source et des pages livrées, des tests automatisés en navigateur et l'utilisation sans souris. Une évaluation complète, incluant des tests avec lecteurs d'écran et avec des personnes en situation de handicap, est prévue et reste à réaliser. Nous mettrons cette déclaration à jour à son issue.

Nous avons connaissance des obstacles suivants :

• Tous les champs de formulaire ne disposent pas d'une étiquette associée de façon permanente et programmatique. Cela concerne notamment la commande, l'inscription, la connexion, la recherche, la newsletter et le formulaire de contact.
• Lors de la commande et du paiement, les messages d'erreur ne sont pas encore systématiquement liés au champ concerné et n'indiquent pas toujours une correction concrète.
• La visibilité du focus clavier manque par endroits de contraste.
• Les messages d'état — par exemple lors de l'ajout d'un article au panier — ne sont pas annoncés de manière fiable aux lecteurs d'écran.
• À une largeur de fenêtre de 320 pixels et avec un espacement du texte augmenté, certaines pages présentent des chevauchements ou un défilement horizontal.
• La hiérarchie des titres n'est pas homogène sur toutes les pages.
• Des composants interactifs comme le sélecteur de quantité, le choix de variante, les accordéons et les onglets ne sont pas systématiquement exposés avec le rôle correct.
• Les champs de formulaire pour le nom, l'adresse, l'e-mail et le téléphone manquent par endroits de remplissage automatique.
• L'accessibilité des formulaires de paiement intégrés et du choix des cookies n'a pas encore été évaluée de façon définitive.

Nous traitons ces points par ordre de priorité, en commençant par le parcours de commande et de paiement.

6. Signaler un obstacle et nous contacter

Vous avez rencontré un obstacle sur ce site, ou vous avez besoin d'informations dans un format qui vous soit accessible ? Écrivez-nous — votre signalement nous aide directement.

E-mail : info@subtel.be
Téléphone : 02 / 4031049 (0,15 ct/min)
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 10:00 à 21:00

Nous accusons réception de votre signalement en règle générale sous cinq jours ouvrés et vous indiquons comment et dans quel délai nous le traiterons.

Sur demande, nous mettons cette déclaration, ainsi que les informations nécessaires à votre commande, à disposition sous une autre forme — par exemple en langage simple, en gros caractères, sous forme de document accessible ou oralement par téléphone.

7. Aides à l'utilisation sur ce site

En bas à gauche de chaque page se trouve un menu d'aides à l'utilisation. Il vous permet d'activer et de désactiver des aides d'affichage et de navigation : mettre les animations en pause, masquer les images, afficher un guide de lecture, agrandir le pointeur, mettre en évidence le focus clavier ou activer un mode lecture.

En complément, un script fondé sur des règles apporte de petites corrections à la structure de la page au chargement — il fournit par exemple des étiquettes à certains éléments de commande et rend les zones défilantes accessibles au clavier.

Aucune intelligence artificielle et aucun service tiers n'intervient. Vos réglages sont conservés uniquement dans votre navigateur et ne nous sont pas transmis.

Ces aides améliorent l'utilisation sur des points précis. Elles ne remplacent pas une conception accessible et n'établissent pas à elles seules la conformité aux exigences citées au point 4.

8. Surveillance et réclamations

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez saisir l'autorité de surveillance compétente :

SPF Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie – Direction générale de l'Inspection économique
Rue du Progrès 50
1210 Bruxelles
Belgique
Téléphone : 0800 120 33
E-mail : info.eco@economie.fgov.be
Site web : economie.fgov.be

Les signalements peuvent être introduits via le portail ConsumerConnect du SPF Économie.

Vous n'êtes pas tenu de nous contacter au préalable — nous vous invitons toutefois à le faire, afin que nous puissions corriger le problème nous-mêmes le plus rapidement possible.

9. Date de cette déclaration

Établie le : 27 août 2026
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Responsable du contenu : subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlin

Cette déclaration est revue et actualisée en cas de modification substantielle du service, après l'achèvement de l'audit externe et, à défaut, à intervalles réguliers.