Herroepingsinformatie voor consumenten

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (zoals omgezet in het nationale consumentenrecht van uw woonland) het recht om dit contract binnen 30 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. Deze termijn overschrijdt het wettelijke minimum van 14 dagen en wordt u door subtel GmbH vrijwillig toegekend.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag van ontvangst van de laatste zending.

Welke producten vallen onder dit recht? Alle producten in onze webshop vallen onder dit herroepingsrecht. Wij verkopen geen bederfelijke goederen, digitale inhoud of op maat gemaakte artikelen — de in de richtlijn genoemde uitzonderingen zijn dus niet van toepassing.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

U kunt uw herroepingsrecht ook direct uitoefenen via de knop Overeenkomst herroepen in de voettekst van elke pagina.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons door middel van een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per brief, per e-mail of door terugzending van de goederen. Voorafgaand contact of bevestiging door ons is niet nodig – u kunt de goederen direct naar ons terugsturen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

De verzenddatum is bepalend, niet de ontvangstdatum bij ons: om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de herroepingsverklaring of de goederen tijdig binnen de termijn van 30 dagen te verzenden.

Onze contactgegevens voor de herroeping:

subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlijn
Duitsland

E-mail: info@subtel.be
Telefoon: 02 / 4031049 (ma - vr: 10:00 tot 21:00)

3. Rechtsgevolgen van de herroeping – Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het vroegst is.

4. Terugzending van de goederen

U dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, aan ons terug te sturen of aan ons te overhandigen. De termijn is in acht genomen indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Bij defecte of door ons verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening (zie § 7).

Retouradres:

subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlijn
Duitsland

5. Retourvoorwaarden

Om uw retourzending snel en soepel te kunnen verwerken, verzoeken wij u de volgende voorwaarden in acht te nemen:

• Verpakking – verpak de goederen zo dat ze tijdens het transport niet beschadigd raken. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking, inclusief etiketten en zegels, en plaats deze in een stevige omdoos.
• Accessoires – voeg alle originele accessoires toe die bij het product zijn geleverd (oplader, kabel, gebruiksaanwijzing, garantiekaart enz.).
• Factuur/kassabon – voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij, zodat wij de retourzending van uw bestelling kunnen toewijzen. Vermeld het ordernummer duidelijk zichtbaar op het pakket.
• Traceerbare verzending – wij raden een traceerbare verzendmethode aan. U draagt de bewijslast dat de goederen binnen de termijn van 14 dagen zijn verzonden, evenals de directe retourkosten.
• Lithium-ionbatterijen – Batterijen en apparaten met vast ingebouwde lithium-ioncellen (UN3480/UN3481) mogen niet los worden verzonden. Houd altijd rekening met de voorschriften voor lithiumbatterijen van uw vervoerder en declareer de zending correct. bpost, DHL, DPD en andere vervoerders publiceren de actuele voorwaarden op hun websites.
• Staat van de goederen – U mag de goederen in dezelfde mate controleren en uitproberen als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn geweest. Bij verdergaand gebruik bent u aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies (zie § 6).

6. Waardeverlies

U bent alleen aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan te controleren. U mag de goederen dus in dezelfde mate bekijken en controleren als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn – maar u mag ze niet gedurende een langere periode voor het beoogde doel gebruiken.

7. Onjuist of defect geleverde producten

Heeft u het verkeerde artikel ontvangen of is het product defect bij levering? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@subtel.be of 02 / 4031049 voordat u het product retourneert — geef uw ordernummer en beschrijf het probleem. In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten en bieden wij u de volgende mogelijkheden in het kader van uw wettelijke garantierechten op grond van art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek en Boek VI Wetboek economisch recht:

• Herstel of vervanging van het product
• Ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering indien herstel niet slaagt
• Schadevergoeding volgens de algemene wettelijke regels

Onze 3-jarige garantie blijft hiernaast onverminderd van kracht.

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan:
subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlijn, Duitsland
E-mail: info@subtel.be

Hierbij zeg ik/zeggen wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) op:

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Bestelnummer (indien beschikbaar):

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.