Algemene Voorwaarden & Klantinformatie

Artikel 1 – Toepassingsgebied en definities

(1) Deze Algemene Voorwaarden (hierna „Voorwaarden“) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlijn, Duitsland, ingeschreven in het Handelsregister van het Amtsgericht Charlottenburg (hierna „subtel“ of „wij“), en de persoon die via onze webwinkel een bestelling plaatst (hierna „klant“ of „u“). Deze Voorwaarden gelden voor alle koopovereenkomsten betreffende producten die via onze webwinkel tot stand komen. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant worden niet aanvaard, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk met de geldigheid daarvan instemmen.

(2) Onder „consument“ wordt in deze Voorwaarden verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen (vgl. art. 6:230g lid 1 sub a BW).

(3) Onder „ondernemer“ wordt verstaan: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van producten in onze webwinkel vormt geen bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen.

(2) Om een bestelling te plaatsen selecteert de klant de gewenste artikelen, voegt deze toe aan het winkelmandje en doorloopt vervolgens het bestelproces. Door het klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond, doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje.

(3) Wij kunnen dit aanbod binnen vijf dagen na ontvangst aanvaarden door:

• het verzenden van een orderbevestiging in tekstvorm (bijv. per e-mail);
• de levering van de bestelde producten; of
• een verzoek tot betaling na ontvangst van de bestelling.

Bepalend is de handeling die het eerst plaatsvindt. Indien wij het aanbod niet binnen de genoemde termijn aanvaarden, vervalt het aanbod en is de klant niet langer gebonden.

(4) Indien de klant kiest voor een door PayPal aangeboden betaalmethode, wordt de betaling verwerkt door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna „PayPal“). De PayPal-gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing; deze zijn beschikbaar op https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Bij betaling via PayPal komt de overeenkomst reeds tot stand op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

(5) De overeenkomsttekst wordt na het sluiten van de overeenkomst door ons opgeslagen en samen met de orderbevestiging in tekstvorm aan de klant toegezonden. Daarnaast is de tekst niet publiekelijk toegankelijk. Klanten die voor het plaatsen van de bestelling een klantenaccount hebben aangemaakt, kunnen hun bestelgegevens te allen tijde kosteloos inzien in het met een wachtwoord beveiligde gedeelte van hun account.

(6) Vóór het bindend verzenden van de bestelling heeft de klant de mogelijkheid om alle ingevoerde gegevens te controleren en via de gebruikelijke invoerapparaten (toetsenbord, muis) te corrigeren. Eventuele invoerfouten kunnen tot het moment van het klikken op de bestelknop worden hersteld.

(7) De taal van de overeenkomst is Nederlands.

(8) De communicatie in het kader van de bestelling geschiedt in beginsel per e-mail. De klant draagt er zorg voor dat het bij de bestelling opgegeven e-mailadres juist is en dat inkomende berichten – ook met inachtneming van eventuele spamfilters – kunnen worden ontvangen.

Artikel 3 – Prijzen, betaling en betalingsdienstverleners

(1) Alle op onze website vermelde prijzen zijn eindprijzen en inclusief de geldende wettelijke btw (omzetbelasting), tenzij uit de productomschrijving anders blijkt. Eventueel verschuldigde verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk weergegeven.

(2) De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces in onze webwinkel aan de klant getoond.

(3) Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is het factuurbedrag onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst opeisbaar, tenzij uitdrukkelijk een ander betaalmoment is bepaald.

(4) Bij keuze voor een via de betalingsdienstverlener Adyen aangeboden betaalmethode geschiedt de betalingsverwerking door Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland (hierna „Adyen“). De concreet beschikbare betaalwijzen via Adyen worden in het bestelproces weergegeven. Adyen kan voor de uitvoering van de betaling aanvullende betalingsdienstverleners inschakelen, waarvoor afzonderlijke voorwaarden kunnen gelden. Nadere informatie vindt u op https://www.adyen.help/hc/nl.

Artikel 4 – Herroepingsrecht voor consumenten

(1) Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand een wettelijk herroepingsrecht overeenkomstig afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o BW e.v.).

(2) U heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

(3) Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons – subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlijn, Duitsland – door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per brief, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

(4) Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

(5) Gevolgen van de herroeping: Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat u voor een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in elk geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben terugontvangen, dan wel tot u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

(6) U dient de producten onverwijld, maar in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening.

(7) U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

(8) Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, alsmede op producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

(9) Nadere informatie over de voorwaarden, de termijn en de uitoefening van het herroepingsrecht is opgenomen in onze afzonderlijke herroepingsinstructie, die de klant tijdens het bestelproces en bij de orderbevestiging ter beschikking wordt gesteld.

Artikel 5 – Levering, verzending en risico-overgang

(1) De levering geschiedt binnen het in de webwinkel aangegeven leveringsgebied aan het door de klant bij de bestelling opgegeven adres. Bij betaling via PayPal is het op het moment van betaling in PayPal opgeslagen afleveradres bepalend.

(2) Voor zover de klant consument is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten pas over op de klant op het moment dat de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft gekregen (vgl. art. 7:11 BW). Dit geldt niet indien de klant zelf een vervoerder heeft ingeschakeld die niet door ons is aangeboden.

(3) Indien de klant ondernemer is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten reeds over op de klant bij afgifte aan de expediteur, vervoerder of andere met de verzending belaste persoon.

(4) Indien de bezorging mislukt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, draagt de klant de daaruit voortvloeiende redelijke meerkosten. Deze regeling is niet van toepassing op de heenzendkosten indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht. Ten aanzien van de retourkosten bij herroeping geldt de regeling in onze herroepingsinstructie.

(5) Wij behouden ons het recht voor om van de overeenkomst af te zien indien de bestelde producten als gevolg van een niet-toerekenbare tekortkoming in de levering door onze toeleverancier niet beschikbaar zijn. Dit geldt uitsluitend indien wij tijdig een dekkingsovereenkomst met onze toeleverancier hebben gesloten en de niet-levering niet aan ons is toe te rekenen. In geval van niet-beschikbaarheid stellen wij de klant onverwijld op de hoogte en restitueren wij reeds ontvangen betalingen onmiddellijk.

(6) Afhaling van producten door de klant is om bedrijfsmatige redenen niet mogelijk.

Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wij vooruitleveren, behouden wij de eigendom van de geleverde producten tot de koopprijs volledig is voldaan.

Artikel 7 – Garantie en conformiteit

(1) Wij zijn verplicht producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden (conformiteitseis, art. 7:17 BW). Indien het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding overeenkomstig de wettelijke bepalingen (art. 7:21–7:22 BW).

(2) De wettelijke garantietermijn voor consumenten bedraagt twee (2) jaar na aflevering van het product. Bij een gebrek dat zich openbaart binnen twaalf (12) maanden na aflevering wordt vermoed dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek zich daartegen verzet (art. 7:18a lid 2 BW).

(3) Ten aanzien van ondernemers gelden de volgende afwijkende bepalingen:

• De keuze van de wijze van nakoming (herstel of vervanging) berust bij ons.
• De verjaringstermijn voor gebreken aan nieuwe producten bedraagt één (1) jaar na ontvangst.
• Bij gebruikte producten zijn aanspraken wegens gebreken uitgesloten.
• Een vervanging in het kader van de garantie doet geen nieuwe verjaringstermijn aanvangen.

(4) De voorgaande beperkingen gelden niet voor aanspraken op schadevergoeding, voor arglistig verzwegen gebreken en voor eventuele verplichtingen tot het verstrekken van updates bij producten met digitale inhoud.

(5) Consumenten worden verzocht zichtbare transportschade bij de bezorger te melden en ons daarvan op de hoogte te stellen. Het nalaten hiervan heeft geen gevolgen voor de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, voor letselschade (dood, lichamelijk letsel of aantasting van de gezondheid), uit door ons verstrekte garanties en op grond van dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid.

(2) Bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant redelijkerwijs mag vertrouwen) als gevolg van lichte nalatigheid is onze aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst kenmerkende schade.

(3) Iedere verdergaande aansprakelijkheid onzerzijds is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

(4) De voorgaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden eveneens voor onze hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

(5) De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid laten de dwingende rechten van de consument op grond van Nederlands recht onverlet, met inbegrip van rechten voortvloeiend uit de artikelen 6:236 en 6:237 BW (zwarte en grijze lijst).

Artikel 9 – Actievouchers

(1) Vouchers die door ons in het kader van tijdelijke promotieacties kosteloos worden verstrekt (hierna „actievouchers“), zijn uitsluitend inwisselbaar in onze webwinkel binnen de op de voucher vermelde periode. Zij zijn niet te koop.

(2) Indien uit de vouchervoorwaarden beperkingen voortvloeien, kunnen bepaalde producten van inwisseling zijn uitgesloten.

(3) Een actievoucher kan uitsluitend vóór het afronden van de bestelling in het winkelmandje worden ingevoerd; verrekening achteraf is niet mogelijk. Per bestelling kan slechts één actievoucher worden ingewisseld.

(4) De bestelwaarde dient ten minste gelijk te zijn aan de waarde van de voucher. Een eventueel resterend tegoed wordt niet uitbetaald en niet vergoed met rente. Indien de bestelwaarde de voucherwaarde overschrijdt, kan het verschil met een van de aangeboden betaalmethoden worden voldaan.

(5) Uitbetaling in contanten van de voucherwaarde is uitgesloten.

(6) Indien de klant een geheel of gedeeltelijk met een actievoucher betaalde bestelling in het kader van zijn herroepingsrecht retourneert, vindt geen hernieuwde toekenning van de voucher plaats.

(7) Actievouchers zijn overdraagbaar. Wij kunnen met bevrijdende werking presteren aan degene die de voucher in onze webwinkel inwisselt, tenzij wij kennis hebben of hadden behoren te hebben van het ontbreken van diens beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid.

Artikel 10 – Toepasselijk recht

(1) Op de overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

(2) Deze rechtskeuze laat de bescherming onverlet die de consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij of zij zijn of haar gewone verblijfplaats heeft (art. 6 lid 2 Verordening (EG) nr. 593/2008 – Rome I). Voor consumenten met gewone verblijfplaats in Nederland betekent dit in het bijzonder dat de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht, waaronder de regelingen inzake koop op afstand (art. 6:230g–6:230z BW), conformiteit (art. 7:17 e.v. BW) en onredelijk bezwarende bedingen (art. 6:236–6:237 BW), onverkort van toepassing blijven.

Artikel 11 – Bevoegde rechter

(1) Indien de klant ondernemer, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal vermogen met vestiging in Duitsland is, is voor alle geschillen voortvloeiend uit de overeenkomst de rechtbank te Berlijn bij uitsluiting bevoegd. Hetzelfde geldt indien de klant buiten Duitsland is gevestigd en de overeenkomst is toe te rekenen aan zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

(2) Consumenten kunnen een vordering instellen bij de rechter van hun woonplaats of de volgens de wet bevoegde rechter (art. 17 en 18 Verordening (EU) nr. 1215/2012 – Brussel I-bis). Wij behouden ons het recht voor om de klant te dagvaarden voor de rechter van zijn of haar woonplaats.

Artikel 12 – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

(1) De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) Wij zijn niet verplicht en evenmin bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.