subtel GmbH · Mainzer Str. 3 · 10247 Berlijn

Versie van februari 2026

1 – Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

1.1 Deze algemene voorwaarden vormen de contractuele basis voor alle bestellingen van goederen die via de internetwinkel van subtel GmbH (hierna "subtel", "ons" of "wij") worden geplaatst. Ze zijn gericht tot elke persoon die via onze winkel goederen koopt (hierna "besteller" of "u").

1.2 Eigen inkoop- of algemene voorwaarden van de besteller zijn niet van toepassing, zelfs als wij deze niet afzonderlijk tegenspreken. Een afwijkende overeenkomst vereist onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

1.3 De term „consument” verwijst in deze voorwaarden naar elke natuurlijke persoon wiens bestelling geen commerciële of zelfstandige beroepsdoeleinden dient (in overeenstemming met Art. I.1, 2° du Code de droit économique). Als „ondernemer” geldt daarentegen elke natuurlijke persoon, rechtspersoon of rechtsbekwame personenvennootschap die bij de aankoop handelt in het kader van een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit (in overeenstemming met Art. I.1, 1° du Code de droit économique).

2 – Prijzen en betaling

2.1 Alle in onze winkel vermelde prijzen zijn brutoprijzen inclusief de wettelijk verschuldigde omzetbelasting, tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk anders is aangegeven. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk en transparant weergegeven, voordat de besteller zijn bestelling definitief verstuurt.

2.2 Tijdens het bestelproces kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden: realtime overschrijving (SEPA / vooruitbetaling), PayPal, Klarna (Pay later / aankoop op rekening), creditcard (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay en Google Pay. Welke methoden in het specifieke geval beschikbaar zijn, kan onder andere afhangen van het leveringsgebied, het bestelbedrag en het bestelgedrag; de beschikbare opties worden tijdens het bestelproces weergegeven.

2.3 Indien wordt gekozen voor vooruitbetaling via bankoverschrijving, is het verschuldigde bedrag onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk een latere betalingstermijn is overeengekomen.

2.4 Betalingsafhandeling via Adyen. Indien de besteller kiest voor een betaalmethode die wordt aangeboden via de betalingsdienstaanbieder Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland (hierna "Adyen"), neemt Adyen de afhandeling van de transactie voor zijn rekening. De in het bestelproces weergegeven betaalmethoden geven informatie over de concreet beschikbare opties. Adyen kan voor de uitvoering van de betaling gebruikmaken van andere dienstverleners, waarvan de eigen gebruiksvoorwaarden aanvullend van toepassing kunnen zijn. Adyen verstrekt nadere informatie op https://www.adyen.help/hc/de.

2.5 Betalingsafhandeling via PayPal. Indien de besteller gebruikmaakt van een door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna "PayPal") aangeboden betaalmethode gebruikt, is de betalingsafhandeling onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die te vinden zijn op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Indien de besteller niet over een eigen PayPal-account beschikt, gelden in plaats daarvan de bepalingen voor betalingen zonder PayPal-account op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

3 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Onze productpresentaties in de online shop zijn vrijblijvend en vormen geen bindend aanbod tot verkoop; ze dienen uitsluitend om de besteller uit te nodigen een eigen koopaanbod te doen.

3.2 Het bestelproces verloopt als volgt: de besteller plaatst de gewenste producten in het winkelmandje en volgt de verdere stappen van het bestelproces. Door op de knop te klikken om de bestelling af te ronden, doet de besteller ons een rechtsgeldig aanbod tot aankoop van de geselecteerde goederen.

3.3 Wij hebben het recht om dit aanbod binnen vijf dagen na ontvangst te aanvaarden. De aanvaarding vindt plaats door een van de volgende gebeurtenissen, waarbij de eerste in de tijd doorslaggevend is:

• het verzenden van een bevestiging van de bestelling in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail),
• de overdracht van de goederen aan de vervoerder, of
• de betalingsaanvraag aan de besteller.

Indien er binnen deze termijn geen aanvaarding plaatsvindt, vervalt het aanbod en is de besteller niet langer gebonden aan zijn verklaring.

3.4 In afwijking van artikel 3.3 geldt bij gebruik van een PayPal-betaalmethode: de overeenkomst komt reeds tot stand op het moment dat de besteller op de knop drukt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

3.5 Voordat de bestelling definitief wordt verzonden, kan de besteller alle ingevoerde gegevens op het scherm controleren en met behulp van de gebruikelijke invoermiddelen (muis, toetsenbord) wijzigen. Tot het moment dat op de bestelknop wordt geklikt, kunnen alle fouten worden gecorrigeerd.

3.6 De taal van uw overeenkomst en van alle communicatie met u in verband daarmee is het Nederlands. Een Duitse versie van deze voorwaarden wordt in onze vestiging in Duitsland bijgehouden; voor uw relatie met ons als consument is echter de Nederlandstalige versie bepalend. Uw wettelijke rechten als consument naar het recht van uw gewone verblijfplaats blijven onverlet (art. 6 Rome I).

3.7 Na het tot stand komen van de overeenkomst slaan wij de inhoud van de overeenkomst op en sturen deze samen met de orderbevestiging in tekstvorm naar de besteller. Buiten deze mededeling is de tekst van de overeenkomst niet openbaar in te zien. Bestellers die vóór de bestelling een gebruikersaccount hebben aangemaakt, kunnen hun bestelgeschiedenis te allen tijde kosteloos inzien in het beveiligde accountgedeelte.

3.8 De volledige communicatie met betrekking tot de bestelling verloopt in principe via e-mail. De besteller dient ervoor te zorgen dat het bij de bestelling opgegeven e-mailadres geldig is en dat inkomende berichten daadwerkelijk worden afgeleverd – dit omvat het controleren van spam- en junkmappen.

4 – Verzending, leveringsgebied en risico-overgang

4.1 Wij verzenden goederen binnen het in onze winkel aangegeven leveringsgebied naar het adres dat de besteller tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Indien de betaling via PayPal plaatsvindt, is het verzendadres dat op het moment van de transactie daar is opgegeven doorslaggevend.

4.2 Het is helaas niet mogelijk om de goederen persoonlijk af te halen bij onze vestiging.

4.3 Overgang van risico bij consumenten. Indien de besteller een consument is, draagt subtel het risico van onopzettelijk verlies of onopzettelijke beschadiging van de goederen tot het moment waarop de goederen aan de besteller of een door hem aangewezen ontvanger worden overhandigd. Hiervan is het geval uitgesloten waarin de besteller zelfstandig een transportdienstverlener heeft ingeschakeld die niet door ons is voorgesteld.

4.4 Overgang van risico bij ondernemers. Indien de besteller een ondernemer is, gaat het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging van de goederen reeds op hem over op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de met het vervoer belaste expediteur, vervoerder of een andere verzendende persoon.

4.5 Indien een levering niet kan worden uitgevoerd omdat de besteller hiervoor verantwoordelijk is (bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres of herhaaldelijk onbereikbaar zijn), zijn de hierdoor veroorzaakte extra verzendkosten voor zijn rekening. Deze regeling laat de verzendkosten voor de heenreis in geval van een geldige herroeping onverlet; voor de retourkosten bij herroeping verwijzen wij naar onze afzonderlijke herroepingsinstructies.

4.6 Voorbehoud bij niet-beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om de overeenkomst te ontbinden indien de bestelde goederen om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, niet leverbaar zijn – in het bijzonder wanneer onze leverancier ons ondanks een naar behoren gesloten leveringsovereenkomst niet levert of de bestelde goederen niet meer worden geproduceerd. In een dergelijk geval zullen wij de besteller onverwijld op de hoogte stellen van de onbeschikbaarheid en reeds ontvangen betalingen onmiddellijk terugbetalen.

5 – Herroepingsrecht

5.1 Consumenten hebben in overeenkomsten op afstand een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen op grond van art. VI.47 van het Wetboek economisch recht.

5.2 Naast dit wettelijke recht, en zonder daaraan afbreuk te doen, kennen wij u vrijwillig een verlengde retourperiode van 30 dagen toe vanaf de ontvangst van de goederen.

5.3 De exacte voorwaarden, termijnen en de procedure voor het uitoefenen van dit recht zijn opgenomen in onze afzonderlijke herroepingsinstructie.

6 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wij goederen leveren voordat wij de volledige betaling hebben ontvangen, blijven de geleverde goederen ons eigendom totdat de volledige aankoopprijs is voldaan.

7 – Waardebonnen uit promotieacties

7.1 In het kader van tijdelijke campagnes geven wij af en toe gratis waardebonnen uit (hierna "actiewaardebonnen"). Deze waardebonnen zijn niet te koop en kunnen niet buiten onze online shop worden ingewisseld; ze zijn uitsluitend geldig binnen de op de waardebon vermelde geldigheidsperiode.

7.2 Bepaalde producten kunnen worden uitgesloten van het inwisselen van de waardebon, voor zover dit blijkt uit de betreffende actievoorwaarden.

7.3 De actiecoupon moet vóór het verzenden van de bestelling in het winkelmandje worden ingevoerd; een verrekening achteraf is niet mogelijk. Per bestelling kan maximaal één actiecoupon worden gebruikt.

7.4 Het totale bedrag van de bestelling moet ten minste gelijk zijn aan de waarde van de bon. Een na inwisseling resterende restwaarde vervalt en wordt niet uitbetaald of vergoed met rente. Indien het bestelbedrag hoger is dan de waarde van de bon, kan het verschil worden voldaan met elke aangeboden betaalmethode.

7.5 Een uitbetaling van het tegoedbonbedrag in contanten of een overschrijving van de tegenwaarde is niet mogelijk.

7.6 Indien een bestelling waarbij een actiecoupon geheel of gedeeltelijk is gebruikt, door middel van herroeping wordt teruggedraaid, wordt de ingewisselde couponwaarde in het overeenkomstige bedrag aan de besteller gecrediteerd en is deze opnieuw beschikbaar voor toekomstige bestellingen. Een terugbetaling van het daadwerkelijk betaalde geldbedrag blijft hierdoor onverlet.

7.7 Actiebonnen kunnen aan derden worden doorgegeven. Wij mogen met bevrijdende werking leveren aan de persoon die de bon daadwerkelijk in onze winkel inwisselt, tenzij wij positief weten of door grove nalatigheid niet weten dat deze persoon niet gerechtigd is tot inwisseling of handelingsonbekwaam is.

8 – Rechten bij gebreken en garantie

8.1 Indien een geleverde goederen een gebrek vertonen, heeft de besteller recht op de wettelijke rechten bij gebreken, tenzij hierna anders is bepaald De wettelijke conformiteitsrechten gelden conform art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek / Boek VI Wetboek economisch recht.

8.2 Voor bestellers die ondernemers zijn, gelden de volgende bijzondere bepalingen:

• Wij hebben het recht te beslissen of de nakoming achteraf plaatsvindt door herstel of vervangende levering.
• Bij fabrieksnieuwe goederen bedraagt de termijn voor het geldend maken van aanspraken wegens gebreken één jaar, gerekend vanaf het moment van ontvangst van de goederen.
• Bij goederen die als gebruikt zijn aangemerkt, zijn aanspraken wegens gebreken uitgesloten.
• Indien in het kader van de garantie een vervangende levering plaatsvindt, begint de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken niet opnieuw te lopen.

8.3 De beperkingen in artikel 8.2 zijn niet van toepassing op vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten, op opzettelijk verzwegen gebreken, op goederen die bestemd zijn voor gebruik in een bouwwerk en daar een gebrek hebben veroorzaakt, noch op eventuele wettelijke bijwerkingsverplichtingen bij goederen met digitale elementen.

8.4 Wettelijke regresrechten die een ondernemer jegens zijn eigen leverancier toekomen, blijven door de bovenstaande bepalingen onverlet.

8.5 Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B) en is niet van toepassing op consumenten. Indien de besteller een handelaar is in de zin van § 1 HGB (Duits Wetboek van Koophandel) (of krachtens de overeenkomstige bepaling van het op de handelaar toepasselijke nationale handelsrecht), gelden voor hem de handelsrechtelijke onderzoeks- en klachtverplichtingen overeenkomstig § 377 HGB. Indien een zichtbaar gebrek niet tijdig wordt gemeld, wordt de goederen geacht te zijn goedgekeurd.

8.6 Wij raden consumenten aan om zichtbare transportschade onmiddellijk aan de bezorgdienst te melden en ons hiervan op de hoogte te stellen. Indien een dergelijke melding achterwege blijft, heeft dit geen enkele invloed op de wettelijke garantierechten waarop de consument aanspraak kan maken.

9 – Grenzen van onze aansprakelijkheid

9.1 Onze aansprakelijkheid is onbeperkt in de volgende gevallen: opzet en grove nalatigheid, schade aan leven, lichaam of gezondheid, vorderingen uit hoofde van een door ons uitdrukkelijk gegeven garantie, alsmede vorderingen die voortvloeien uit Boek IX Titel V Wetboek economisch recht (productaansprakelijkheid).

9.2 Indien wij uit onachtzaamheid een verplichting schenden waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de besteller terecht mag vertrouwen (zogenaamde kardinale verplichting), is onze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade.

9.3 Buiten de in artikel 9.1 en 9.2 genoemde gevallen is verdere aansprakelijkheid van subtel uitgesloten.

9.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden in dezelfde mate voor onze wettelijke vertegenwoordigers, werknemers en andere uitvoeringsmedewerkers.

10 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

10.1 Als consument met uw gewone verblijfplaats in België geniet u de volledige bescherming van het dwingende Belgische consumentenrecht, in het bijzonder Boek VI Wetboek economisch recht (in het bijzonder art. VI.45 e.v. over overeenkomsten op afstand en art. VI.47 over het herroepingsrecht), de garantieregeling van art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek en Boek IX Titel V Wetboek economisch recht inzake productaansprakelijkheid. Deze Voorwaarden beperken op geen enkele wijze uw wettelijke rechten als consument.

10.2 Onder voorbehoud van het dwingende Belgische consumentenrecht wordt de contractuele relatie tussen subtel en de klant beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitgesloten.

10.3 Voor geschillen met consumenten kunt u een vordering instellen bij de rechtbank van uw woonplaats in België (art. 624 Gerechtelijk Wetboek).

10.4 Indien de besteller een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is met statutaire zetel in de Bondsrepubliek Duitsland, is de uitsluitende bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie de rechtbank te Berlijn. Hetzelfde geldt indien de besteller buiten Duitsland is gevestigd en het contract verband houdt met diens commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Ons recht om de besteller voor zijn algemene bevoegde rechter te dagvaarden blijft onaangetast.

11 – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

11.1 subtel GmbH neemt niet deel aan procedures voor geschillenbeslechting bij een consumentengeschillencommissie en is daartoe ook niet verplicht.

11.2 Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan de bevoegde ADR-instantie: Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

12 – Inlevering van gebruikte batterijen en afgedankte elektrische apparaten

Volgens de EU-batterijverordening 2023/1542 en de WEEE-richtlijn 2012/19/EU mogen batterijen, accu's en afgedankte elektrische apparaten niet bij het huisvuil worden weggegooid. Breng deze gratis naar een gemeentelijk inzamelpunt of naar een erkende handelaar in de buurt. Batterijen die schadelijke stoffen bevatten, zijn gemarkeerd met het symbool van een doorgestreepte vuilnisbak en het chemische symbool (Cd = cadmium, Pb = lood, Hg = kwik).

13 – Toegankelijkheid

De wettelijk voorgeschreven informatie over de toegankelijkheid van onze dienst publiceren wij in onze toegankelijkheidsverklaring. Deze verklaring dient uitsluitend ter informatie; zij maakt geen deel uit van deze overeenkomst en vormt geen eigenschapsafspraak of garantie.